河南正大朗科機械設備有限公司長期與我國著名高校及科研單位緊密合作，擁有國際水平的專家支持和一批經(jīng)驗豐富的設計制造隊伍，公司始終遵循“信譽第一，服務至上、技術領先、質(zhì)量保證“的企業(yè)宗旨，堅持不懈的實施”，以人為本，科技興業(yè)，管理達標“的指導思想，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、制造實力和服務能力，公司已成為河南糧食烘干塔、玉米干燥機、水稻干燥機、管束干燥機、果渣烘干機、轉(zhuǎn)筒烘干機,糧食干燥機的研制及銷售于一體的技術密集型企業(yè)。 公司以誠信為本，以服務客戶為宗旨，產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外，受到各界新老用戶的廣泛好評。站在新的起點，公司將以“尊敬互助，關愛和諧”的社會責任，積極參與國家經(jīng)濟建設，以“誠信為本，科技為先，創(chuàng)新為魂”的企業(yè)宗旨，為自身贏得榮譽，更為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富。 服務細則 1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術實力、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待。 2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復客戶。 3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失最小化。 4、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查; 5、對顧客開展技術服務，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務; 6、建立客戶檔案，并進行追蹤。 1)對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。 2)建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式;安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄; 3)對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養(yǎng)細節(jié); 4)對產(chǎn)品質(zhì)量及服務問題進行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務。 7、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋、彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。 售前： 1.根據(jù)用戶的要求，本著“以最少的投入、獲得最大的效能”的原則為用戶進行設備選型。 2.根據(jù)客戶的特殊要求，設計制造產(chǎn)品。 3.設計最合理的方案，并對該方案作出闡述，直到客戶滿意為止。 4.公司免費派工程技術人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設計最佳流程和方案。 售中： 1.根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)助客戶擬訂設計出設備整體布局圖、土建基礎圖、設備安裝圖紙等技術資料。 2.在用戶進行基礎施工的同時，公司嚴格按照合同內(nèi)容安排生產(chǎn)。 3.產(chǎn)品檢測、組織發(fā)貨及用戶驗收。 售后： 1.免費指派專門的售后服務人員，到達現(xiàn)場指導客戶安裝調(diào)試。 2.安裝調(diào)試完畢后對用戶機組人員進行現(xiàn)場培訓。 3.成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術人員免費協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn)1個月，直到用戶滿意為止。 4.正常生產(chǎn)后不定期地回訪用戶。 服務承諾： ★ 整機一年免費保修、終身有償維修 ★ 24 小時全天電話服務，節(jié)假日照常服務 ★ 保證在 48 小時之內(nèi)給您以滿意的答復 我們的服務貼心，制造精心，價格稱心，令客戶放心。 "以客戶為導向"，為客戶提供整體全面的服務; "以服務為核心"，為客戶量身打造最具價值的產(chǎn)品; "以質(zhì)量為重心"，全方位服務于客戶！