一、內(nèi)容建設
1、提供內(nèi)容
內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的,通過數(shù)據(jù)分析,市場調(diào)研來分析用戶的行為,確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容,這是主要的方向。（目前萬通商務網(wǎng)我們大家每天的原創(chuàng)和簽發(fā)是否都在做這個提供內(nèi)容的事情,并且我們也在根據(jù)客戶的需求在不斷的變化）
2、激勵用戶貢獻內(nèi)容
內(nèi)容的建設起初是運營人員去創(chuàng)建內(nèi)容,吸引用戶,當網(wǎng)站有一定人氣后,一定要做的是內(nèi)容的日常維護和管理,主要通過運營策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更多的內(nèi)容,通過不斷循環(huán),帶來新用戶,產(chǎn)生更多內(nèi)容。（這個模式我認為是比較適合我們?nèi)f通商務網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)站,每個行業(yè)網(wǎng)站都擁有買家、客服、銷售、編輯這些得天獨厚的資源優(yōu)勢。）
3、挖掘忠實用戶
產(chǎn)品發(fā)展成熟后,可實行管理制度,主要是交流社區(qū)這一塊,讓忠實的用戶去管理和交流,引導用戶去維護,讓內(nèi)容和討論都有針對性.
二、用戶維護
用戶維護是管理網(wǎng)站與用戶群之間的關(guān)系：
1、建立和完善幫助系統(tǒng)
2、及時解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(在線客服)
3、主動邀請用戶來體驗和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來（數(shù)據(jù)庫運營）
4、對虛擬系統(tǒng)和等級系統(tǒng)進行合理的設置,并在運營中對其進行優(yōu)化改進；
三、產(chǎn)品需求
產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作,但是在運營過程中,運營人員與用戶接觸的最多,這樣更能理解用戶的需求,不斷給產(chǎn)品提出建議,也是運營人員要做的事情,產(chǎn)品和運營人員共同策劃出的產(chǎn)品,才能更好的滿足用戶的需求。
四、數(shù)據(jù)分析（數(shù)字化管理）
數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運營中最重要的一部分,以下介紹幾點：
1、通過數(shù)據(jù)能了解網(wǎng)站的問題
每個網(wǎng)站都會有要分析的數(shù)據(jù)指標：pv,uv,登錄數(shù),會員數(shù),帖子數(shù),回帖數(shù)等,這些數(shù)據(jù)根據(jù)網(wǎng)站的不同,會有所改變的,通過分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到網(wǎng)站目前存在哪些問題,發(fā)現(xiàn)問題所在,則需要對網(wǎng)站提出優(yōu)化需求。
2、通過數(shù)據(jù)能了解用戶的行為
通過一些特定的數(shù)據(jù)指標,分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況,更有利于了解用戶的行為,如用戶最喜歡進入的頁面,最喜歡看的內(nèi)容是哪些,通過一系列的分析,更能對網(wǎng)站進行深層次的優(yōu)化。 3、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔
數(shù)據(jù)記錄表格（excel)和數(shù)據(jù)報告（word)
五、活動計劃
網(wǎng)站的發(fā)展是需要活動來維系的,一般有幾種活動目的,第一個是引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容；第二個活躍網(wǎng)站的氣氛,增加用戶群關(guān)系；第三個通過對外合作的方式,增強網(wǎng)站的品牌. 運營人員需要做的具體工作：
1、制定半年的活動計劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動,優(yōu)先在腦海中思考下,當然這也隨著時間的變化,活動也會有改變的。
2、活動的收集：多參考其它網(wǎng)站,看看其它網(wǎng)站做了什么活動并做收集,以便以后在做具體方案時,能夠做參考。
3、活動方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題,內(nèi)容,時間地點,目的,獎項設置,說明,活動投入預算等。
4、活動總結(jié)：對結(jié)束的活動進行總結(jié),輸出總結(jié)報告,包括主題,時間地點,目的,實現(xiàn)效果,活動的優(yōu)缺點,實際的預算。
六、營銷計劃
網(wǎng)站在推廣過程中需要對外營銷,提高網(wǎng)站的品牌形象,以下說明幾點：
1、廣告合作
2、渠道合作
3、病毒營銷
4、事件營銷
對于營銷做的不是很多,只大概的說明幾點,希望與有經(jīng)驗的高手一起學習探討.
七、網(wǎng)站競爭分析
分析同類網(wǎng)站是所有運營人員也需要做的
從網(wǎng)站角度：主要借鑒其它網(wǎng)站的優(yōu)勢和彌補我們網(wǎng)站的不足,多看多用能夠給我們帶來更多的靈感,也更能給網(wǎng)站提出好的建議。
從運營角度：在使用其它網(wǎng)站的同時,多多思考其它網(wǎng)站的運營思路和盈利模式,通過怎樣的運營策略運用到自己的網(wǎng)站中。
網(wǎng)站分析的要點： 網(wǎng)站的內(nèi)容,用戶群,網(wǎng)站風格,發(fā)展方向,流量,盈利模式等。
八、運營總結(jié)
總結(jié)是為了更好經(jīng)營網(wǎng)站,而不是為沒成功找借口。
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